شرایط مرجوعی و تعویض کالا در موبایل لطفی پور شامل موارد مغایرت کالا با سفارش، ایراد یا آسیب‌دیدگی و شرایط لازم برای بررسی درخواست مشتری است.
شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
رضایت مشتری برای موبایل لطفی پور اهمیت دارد. در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، دارای ایراد اولیه باشد یا در فرآیند ارسال دچار آسیب شده باشد، درخواست مشتری مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
چه زمانی امکان درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
درخواست مشتری می‌تواند در موارد زیر بررسی شود:
مغایرت کالا با سفارش:
اگر محصول دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشد، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ایراد یا نقص اولیه:
در صورتی که کالا دارای ایراد اولیه یا نقصی باشد که مربوط به استفاده نادرست مشتری نباشد، درخواست پس از بررسی کارشناسی قابل پیگیری است.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال:
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، توصیه می‌شود موضوع بلافاصله ثبت و به پشتیبانی اطلاع داده شود.
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و اقلام همراه، بسته‌بندی، متعلقات و لوازم ارائه‌شده همراه محصول حفظ شده باشند.
وجود آثار استفاده، ضربه، شکستگی، رطوبت، تعمیر توسط شخص یا مرکز غیرمجاز، تغییر فیزیکی محصول یا آسیب ناشی از استفاده نادرست می‌تواند بر امکان پذیرش درخواست اثر بگذارد.
محصولات الکترونیکی و موبایل
برای برخی محصولات الکترونیکی، به‌خصوص گوشی موبایل، بررسی وضعیت فعال‌سازی، سلامت فیزیکی، شماره سریال یا شناسه دستگاه و سایر مشخصات فنی ممکن است بخشی از فرآیند بررسی درخواست باشد.
به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از هرگونه تغییر نرم‌افزاری، تعمیر، باز کردن یا استفاده گسترده از محصول، در صورت مشاهده مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.
فرآیند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، اطلاعات سفارش و شرح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه
در مواردی که پس از بررسی، مرجوعی سفارش مورد تأیید قرار گیرد و امکان جایگزینی کالا وجود نداشته باشد، فرآیند بازگشت وجه مطابق روش پرداخت و رویه مالی فروشگاه انجام خواهد شد.
هزینه ارسال یا سایر هزینه‌های مرتبط نیز بر اساس علت مرجوعی و شرایط سفارش بررسی می‌شود.
نکته مهم
مرجوعی کالا به معنی پذیرش خودکار درخواست نیست و هر درخواست پس از بررسی شرایط کالا، سفارش و علت اعلام‌شده ارزیابی می‌شود.